FAQs
Política de reembolso
*Estas condiciones son aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de la página web.
DEVOLUCIONES Y NO CONFORMIDAD
La mercancía enviada se comprueba en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, o alguna otra duda, por favor no dudes en contactar con nosotros.
Puedes enviar un e-mail a info@multiofertasshop.com o contactarnos mediante nuestro chat de asistencia online.
Tanto si se trata de devoluciones por desistimiento de compra, o por falta de conformidad (mal funcionamiento), te rogamos que sigas las siguientes indicaciones para una fácil tramitación de tu producto:
- Para empezar con tu devolución tienes que iniciar una incidencia desde tu perfil.
- Recordamos que el plazo legalmente establecido para informar de las devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del producto, más 3 días hábiles para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
- Es imprescindible que devuelvas el artículo completo (con todos los accesorios incluidos) y con el embalaje original en perfecto estado o en el mejor estado posible.
- Una vez en nuestras instalaciones y revisado por nuestro departamento técnico, nos pondremos en contacto contigo. Si es un fallo técnico lo cubre la garantía, pero en caso contrario, ya sea por mal uso, mala manipulación o por no saber utilizarlo se cobrará al cliente el transporte de la recogida y el transporte del nuevo envío si así procede ya que no lo cubre la garantía.
DESISTIMIENTO
El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento a partir de la recepción del producto (NO POSIBLE PARA EMPRESAS, REVENDEDORES O PROFESIONALES). El procedimiento adecuado es iniciar una incidencia desde tu perfil. Recuerda que es imprescindible que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido desprecintado de alguna manera. Rogamos antes de utilizar el producto, decidas si realmente estas interesado en el mismo.
En caso de que tu producto llegue con desperfectos notables del transporte contacta con nosotros antes de 12 horas, para que podamos gestionar lo sucedido.
El producto debe conservar todos los accesorios con los que haya sido servido y sean propios de la marca, junto a su embalaje original.
Multiofertasshop se hará cargo de las devoluciones cuando se trate de un mínimo desgaste en el producto, sin alterar su uso. En los casos en que el desgaste o deterioro del bien sea superior a una sola prueba o inspección, se podrá pactar con el cliente una correspondiente indemnización proporcional al deterioro.
Multiofertasshop no aceptará devoluciones por desistimiento fuera del plazo establecido.
Cuando la devolución sea por desistimiento, multiofertasshop realizará solamente la devolución del importe del producto, no del dinero del transporte ya que es un servicio que el cliente contrata para la entrega.
ENVÍO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para que las devoluciones lleguen en el mejor estado posible a nuestras instalaciones, protege el embalaje del producto para que llegue en el mismo estado recibido. Es necesario que los productos pequeños se devuelvan embalados de manera semejante a la forma en que se recibieron, siempre intentando que no se pueda apreciar a simple vista de que se trata.
Los productos de tamaños superiores se deberán enviar de forma que el material no pueda ser abierto, correctamente fijados, con sus protecciones para que no sufra desperfectos durante el viaje.
Multiofertasshop no aceptará ninguna devolución de producto que no cuente con su embalaje original. En el caso de que no cuente con su embalaje original, el producto tendrá que pasar por el servicio técnico oficial de fabricante.
FALTA DE CONFORMIDAD
En caso de falta de conformidad, que el producto no sea adecuado para el uso que le corresponde, tenga algún defecto, no sea el producto pedido o algún otro motivo, contacta con el servicio de atención al cliente para exponer el problema y recibir una solución.
Política de envío
Los gastos de envío y manipulación se calculan a partir del peso y volumen de los productos incluidos en el pedido. Cuando se añade un artículo a la cesta, se muestra el coste de envío mínimo en la misma y, a medida que se añaden artículos, el coste se actualiza automáticamente.
Ten en cuenta que puedes ver el coste de transporte sin iniciar el proceso de compra siempre que hayas iniciado sesión con tu cuenta de usuario. Podrás ver los portes en el resumen del carrito de compra.
- Antes de finalizar la compra, en el apartado del proceso de compra referente al «Transporte», podrás elegir la dirección de facturación y la de envío.
- Por favor, revisa los datos facilitados sobre los gastos del envío. En el caso de que los mismos se proporcionen erróneamente, el coste de la reexpedición correrá a cargo del cliente.
- Siempre que tengas dudas en relación a un envío, por favor contacta con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de asistencia para que podamos asesorarte.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por motivos logísticos.
Plazos de entrega
El plazo de entrega es de 24/72 horas hábiles* para los envíos Peninsulares mediante las empresas de Correos Express. Los envíos realizados mediante otros transportistas (productos de gran volumen) serán detallados más adelante.
- Los pedidos se tramitan hasta las 13:00h. Por lo tanto, todos los que se realicen pasada esa hora límite se enviarán en el siguiente día hábil.
- Los envíos no peninsulares (Islas Baleares) tienen un plazo de entrega de 72/96h.
*No podemos garantizar los plazos de entrega, nos esforzamos por asegurar que las empresas de transporte cumplen con las condiciones pactadas, pero podrían producirse retrasos por motivos ajenos a nosotros
Política relativa a problemas de entrega
Multiofertasshop trabaja conjuntamente con nuestros distribuidores y personal de entrega para asegurar un servicio sin problemas y eficiente. Como empresa, multiofertasshop tiene políticas claras sobre la entrega a domicilio de sus aparatos:
- Todos los aparatos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente.
- Los daños detectados deben ser indicados en el albarán de entrega, en la copia que se entrega al personal de reparto.
- Si se daña o se detecta un daño cuando el conductor esté presente, el conductor debe retirar el aparato y haremos todo lo posible para reemplazar el aparato en el mínimo plazo posible.
- Cualquier reclamación relativa al transporte deberá ser realizada el mismo día de la entrega. Para reclamar, abre una incidencia desde tu cuenta de cliente o envía un correo a «info@multiofertasshop.com».
- En los envíos realizados con transportistas que no sean especializados en productos de gran volumen, no se puede garantizar que se realice la entrega al interior del domicilio, sólo se puede garantizar la entrega a pie de calle. Casos posibles serían los hornos, electrodomésticos de gran tamaño o productos con pesos muy elevados. Si tienes cualquier duda a la hora de realizar la compra de un producto de gran tamaño y te preocupa como se realizará su entrega, por favor contacta previamente con nosotros a » info@multiofertasshop.com «.
TODOS LOS PRODUCTOS TIENEN UN MÍNIMO DE 12 MESES DE GARANTÍA, Y HASTA 36 MESES, ofrecida por fabricante.
Consulta abajo para saber la garantía que ofrece cada producto según sea su estado.
Nuevo
- 36 meses de garantía directamente con el fabricante.
Reacondicionado
- 12/36 meses de garantía dependiendo del producto.
Caja abierta
- 24/36 meses de garantía con fabricante como un producto nuevo.
Tara estética
- 12/24 meses de garantía dependiendo del producto.
Embalaje deteriorado
- 24/36 meses de garantía con fabricante como un producto nuevo.
